Reemplazando el receptor de un Wireless Mobile Mouse 4000 (II)

Resumiendo: se me estropeó el receptor de un ratón inalámbrico, le pedí uno de repuesto a Microsoft y me dijeron que me iban a enviar uno nuevo.

Al dia siguiente de recibir la llamada ofreciéndome el reemplazo del ratón completo, me llegó el siguiente correo:

[…]Este correo electrónico es concerniente a su pedido de reemplazo de hardware y descrito a continuación.

Nosotros estamos encantados de realizar un pedido de reemplazo gratuito para usted.

Lamentablemente tenemos que informarle que el producto que solicito:Wrls Mobile Mse 4000, tiene el estado de obsoleto.

En vez de eso, usted puede elegir cualquier otro producto similar en el siguiente enlace que se encuentra en el rango de precio similar del producto que solicito:

http://www.microsoft.com/hardware/es-es

Muy importante: Por favor, indíquenos el número de pieza del producto elegido:

Le pedimos disculpas si esto le causa algún inconveniente y, esperamos su pronta respuesta.

Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.[…]

Vale, estupendo, me quedo sin palabras; se me estropea un ratón, pido una pieza, me ofrecen enviarme como reemplazo cualquier otro ratón “que se encuentre en el rango de precio similar” y encima se disculpan.
Ni corto ni perezoso les respondí pidiendo un Explorer Touch Mouse, un ratón de una gama algo superior que el mio, pero también inalámbrico y con sensor bluetrack.

Al rato me contestan aceptando el cambio y diez días después… ¡tachán!

explorer touch mouse

Aunque como ya dije en el post anterior yo soy más de Logitech para los periféricos de entrada, la verdad es que no puedo decir más que cosas buenas del trato que he recibido del trato de Microsoft. Vale que para ellos sea una línea de negocio menor, y que no les suponga nada haberme enviado el ratón, pero una vez más: Ole tus huevos, Microsoft.

5 commentarios

  1. aaron
    21 octubre, 2013

    tuviste que devolver el tuyo?

    Responder
    1. @nilovelez
      21 octubre, 2013

      No, en ningún momento me lo pidieron. Calquiera puede comprarse un ratón y decir que está roto para que le manden otro. Mientras que la gente no empiece a abusar, no parece que a Microsoft le importe demasiado.

      Responder
  2. Juan Cruz Avila
    4 noviembre, 2013

    Una pregunta ¿a ti no te dijeron que te fijes si no tenian el repuesto en tu tienda mas cercana?

    Responder
    1. @nilovelez
      4 noviembre, 2013

      No, me dijeron que de ese modelo no me podían enviar el receptor porque estaba descatalogado. De todas maneras, me parace que en esa serie los receptores llevaban una codificación única, no como los Unifying de Logitech, que los puedes emparejar con cualquier dspositivo.

      Responder
  3. Juan miguel
    25 noviembre, 2013

    Buenas amigo, yo soy de peru y tambien tengo ese problema con el mouse inalambrico microsoft wireless 4000,de la nada un dia no me respondia.quite el usb y sali quemandome los dedos u.u, en fin me pre preguntaba si me podrias ayudr a contactarme con el servicio tecnico de mi pais o no se ya que en la pagina que diste aparecen las preguntas pero al final me aparece un listado de marcas de computdoras??¿¿

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