Sobre la atención al cliente

Hace ya un porrón de años trabajé en la presentación del centro de atención al cliente de una gran empresa. Para que pudieramos ir trabajando en el material para la rueda de prensa nos dieron los textos que habían utilizado la semana anterior en la junta de accionistas porque la información era esencialmente la misma.

Cuando nos pasaron la lista de cambios, la mayoría eran correcciones sin importancia; pero uno de los cambios más sutiles me enseñó una lección que nunca olvidaré sobre marketing y relaciones públicas.

En la primera diapositiva había un párrafo que empezaba más o menos así en la versión paa la junta de directivos:

La finalidad del [nombre de centro] es mejorar la percepción de la atención recibida por nuestros clientes.

Nos la hicieron cambiar a esto:

La finalidad del [nombre de centro] es mejorar la atención recibida por nuestros clientes.

Y si tú también dedicas más esfuerzos en hacerle creer a tus cliente que los tratas bien que en realmente tratarlos bien, lo siento, pero no esperes tener muchos amigo.

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